Service Level Agreement (SLA)

1. Jaminan Uptime Jaringan 99.9%

MiomiHost menjamin *uptime* jaringan (ketersediaan server) sebesar **99.9% dalam satu bulan**. Jika *uptime* turun di bawah batas yang dijanjikan, pelanggan berhak atas kompensasi berupa saldo akun sesuai durasi kegagalan akses.

2. Ketentuan Pengecualian SLA

Kompensasi SLA tidak berlaku jika server *downtime* disebabkan oleh:

• Jadwal *Maintenance* Rutin yang telah kami infokan minimal 1x24 jam sebelumnya.
• Serangan *DDoS* ekstrem berskala masif, bencana alam (Force Majeure), huru-hara, kebijakan regulasi negara (*internet blocking*), perang, atau intervensi militer.
• Sistem pengguna terkena hack, eksploitasi kode (script) *vulnerability* pengguna sendiri, atau limitasi akun akibat pelanggaran *Terms of Service*.
• Masalah koneksi ISP (*Internet Service Provider*) yang digunakan pengunjung maupun pemilik website (pelanggan).

3. Respon Bantuan Teknis (Support)

Tim Customer Support berkomitmen merespon *support ticket* selambat-lambatnya:

• Prioritas Darurat (Server mati, error internal): Maksimal 1 - 2 Jam.
• Pertanyaan Teknis Biasa: 2 - 4 Jam.
• Pertanyaan Penagihan (*Billing*) dan Administratif: Maksimal 12 Jam kerja.

4. Kompensasi Saldo (Credit)

Apabila MiomiHost terbukti gagal memenuhi *uptime* sebesar 99.9% pada bulan tersebut, pelanggan berhak melakukan klaim kompensasi kredit senilai maksimal 15% dari biaya bulanan paket Hosting/VPS bersangkutan pada siklus selanjutnya. Klaim harus dikirimkan dalam kurun waktu 7 hari sejak terjadinya insiden.